早くてキレイ。

お客様をお待たせしない!!に★３つ

​導入前の課題

　新しいスタッフへのデパート包みを習得させるまでにかかる教育時間に困っていました。通常1時間半～2時間包装の研修をしていますが、包むスピードが遅くすぐに戦力にはなりません。そのため、繁忙期のクリスマス時期には夜に学生バイトを残して帰るのが不安でした。
　実際にプレゼント包装の滞留が起き、最大30分待ほどお客様をお待たせしてしまっていました。作業スペースが限られているので　ラッピング担当を増やすことも出来ませんでした。

​導入の決め手​

　シーラーをデモで使ってみて、早さを実感しました。単価が包装紙とそこまで変わらなかった為、導入しやすかったです。個人的に時間とテクニックが必要なデパート包みは、オペレーションから無くしたいと思っているので、すぐに"らくるみ"を導入したいと手を挙げました。

​導入効果

　スタッフ人数は従来から1～2名減らすことができました。人件費の削減をしても、ラッピングにかかる時間が早くなりお客様に迷惑をかけずに運営ができ、サービスレベルは間違いなく上がりましたね。

　時短ができたので、１番のピークである24日により多くのお客様を対応できました。特に24日の午後から始めた「御用聞き」は効果が高かったです。ラッピングをやっていて手が空いたので（24日にラッピング担当の手が空くなんて夢かと！）、レジ待ちのお客様に「ラッピングどうなさいますか？」とお聞きしていました。ご希望内容を受付表にチェックして番号札をお渡しする、という通常レジで行うオペレーションを事前に済ませてしまう。かなりの効率化になりました。もう少し早く思いついたらと後悔しています（笑）他店舗でもおすすめです！
　また、空いた時間で売場メンテナンスにスタッフを割けました。従来のクリスマス時期は、ラッピングとレジ打ちに追われて売場にスタッフを出せません。今年は児童書の担当者に「棚が空いたらとにかく品出し」「陳列の乱れを整える」ことを指示していました。ピーク時にメンテナンスができたことは大きいと思います。

　”らくるみ”を導入してからは、学生バイトだけを残して安心して帰ることができました。店長としてはとてもありがたいです！らくるみだと人によって仕上がりに差がでません。学生スタッフからは「何も考えずにパッとできてすごく楽でした」と聞いています。