TSUTAYA 鶴ヶ峰駅前店（神奈川）
顧客満足に★３つ
包装紙だとスタッフによって見映えに差が出てしまい、お客様から「やり直してほしい」と言われることも。
”らくるみ”だと仕上がりがきれいなので、お客様からも評判がよかったです。（店長 春名様）
①店舗立地
鶴ヶ峰駅直結デパートのインショップ。ココロット鶴ヶ峰の2階。
②クリスマス時期のラッピング件数（11月後半～12月25日頃）
正確に数えてはいませんが、12月の１ヶ月で400件以上ラッピングしています。
③クリスマス時期のラッピングスタッフ数
導入以前は、レジの他にラッピング専任で１人つけていました。
らくるみを導入した昨年は専任スタッフはつけずに、レジスタッフがラッピングを行っていました。
導入前の課題
慣れないスタッフもいる為スピードが遅く、多いときで一度に３０人ほど待たせてしまったこともありました。
また、スタッフによって仕上がりに差が出るので、見映えが悪いとお客様から「やり直してほしい」と言われることも。
その為、以前から何かいい案はないかな・・と考えていました。
導入の決め手
ダイワハイテックスの営業の方からラッピングの時短になる商品のお話を聞きいて、実際に書店大商談会でシーラーを使ったラッピング方法を見せていただきました。
時短になることと人によって仕上がりに差が出ないことが導入の決め手でした。さらに使っていた不織布の袋よりも単価が安い事もあり、スタッフには特に相談せず私の独断で導入を決定しました！（笑）
運用方法
使う時だけ熱がかかるだけなので、電源を入れっぱなしにて、レジの真後ろに置きすぐに使えるようにしていました。
”らくるみ”が包装紙よりも早くて楽だとわかっていたので、お客様に柄を選んでもらうことはせず、クリスマスギフトのお客様は”らくるみ”でお包みしていました。
基本的にらくるみを優先して使用していましたが、ゲーム機や大型絵本等のサイズが合わない場合には、包装紙・不織布の袋を使用していました。
導入効果
お客様にレジで並んでいただくこともなくなり、ラッピング専任のスタッフを一人雇わなくてもよくなったので、かなり効率化できたと思います。
仕上がりもきれいなのでお客様からも評判がよかったです。顧客満足が★三つですね。
また使い方が非常に簡単なのでスタッフに説明する時間を取らないこともよかったです。朝礼でシーラーの使い方を説明しましたが、スタッフ全員がすぐ理解でき、スムーズに受け入れてくれました。包装紙に慣れているスタッフもうろたえることなく、「通年柄出て欲しいね」というほど好評でした。
TUTAYA鶴ヶ峰駅前店